Condições de Venda, Política de Privacidade e Cookies

Condições Gerais de venda

A Montellano tem produtos para venda no site www.montellano.pt, sendo que os serviços de “e-commerce” estão disponíveis exclusivamente para médicos-dentistas, Estomatologistas e Odontologistas em atividade e às estruturas profissionais com carácter medico dentário, e não aos consumidores finais. Os transgressores desta disposição serão processados judicialmente e serão considerados responsáveis pelos prejuízos sofridos pela Montellano.

O cliente deverá fornecer à Montellano um contacto telefónico, endereço de e-mail e postal, ou outros dados relativos a outra forma de contato, que sejam corretos e completos e aceita que a Montellano o possa contatar usando esses dados, caso julgue necessário.

A entrega dos produtos está sujeita ao stock existente.

Preços

Os preços apresentados não incluem IVA. A reposição de existências assim como alterações produzidas na origem, designadamente na embalagem, processo de fabrico, deslocalização industrial, etc., poderá implicar alteração de preços sem aviso prévio.

Disponibilidade

A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade.

A Montellano tenta assegurar que todos os produtos colocados à venda no site existem em stock. Contudo, reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock.

Nestes casos a Montellano informará o cliente e procederá ao reembolso do valor pago.

Vendas a crédito

As encomendas a faturar a crédito ou em conta corrente, apenas serão consideradas para pessoas coletivas ou singulares com atividade empresarial. A eventual concessão de crédito e respetivas condições serão analisadas caso a caso. Para início de relação comercial entre as partes solicitar-se-á o envio de fotocópia de documentos comprovativos da atividade, morada de entrega, carteira profissional, Cartão de cidadão ou Bilhete de identidade, entre outros.

Pagamentos

Os pagamentos nesta plataforma de “e-commerce” poderão ser realizados de três formas:

  1. Através de transferência bancária. Após contacto por parte do nosso serviço de apoio ao cliente, poderá efetuar a transferência para o IBAN PT50 0007 0021 0020176 0005 84, BIC: BESCPTPL.
  2. Através de pagamento a 30 dias. Se tem conta a Crédito da sua empresa na Montellano pode selecionar esta opção. A nossa equipa fará a validação respetiva. Se estiver autorizada receberá a confirmação em 48h.
  3. Através de contra-reembolso / à cobrança. O pagamento é efetuado diretamente à transportadora quando entregarem a encomenda. Poderá fazer o pagamento em numerário ou por cheque. Se efectuar pagamento com com cheque passe-o à ordem de Montellano Lda.

Os pagamentos deverão ser efetuados de acordo com as condições estabelecidas pela empresa e expressas na fatura. Nas vendas a crédito, os pagamentos não poderão exceder os prazos fixados nas faturas, a partir dos quais poderão ser aplicados juros de mora às taxas legais. Os pagamentos à cobrança poderão ser acrescidos de um valor.

Garantias

Aplicam-se as disposições legais vigentes e poderá ser exigido o comprovativo da compra do bem. Os bens vendidos não compreendem, regra geral, quaisquer serviços associados de reparação ou manutenção, salvo o que esteja previsto nas garantias fornecidas pelos fabricantes. Tais serviços, sejam deslocações, mão-de-obra, recolhas e entregas, serão ajustadas caso a caso, sujeitas a orçamento e faturadas pelas partes não contempladas pelas garantias. Havendo contratos de assistência técnica, serão os mesmos regidos por esses contratos. As reparações poderão ser efetuadas por terceiros a indicar pelos nossos serviços.

Reclamações

Serão consideradas apenas as reclamações apresentadas no prazo máximo de 15 dias após a entrega das mercadorias, sempre que referidas as respetivas faturas ou guias de remessa e motivos das mesmas. Para tal, deverá ligar para o número de apoio ao cliente da Montellano, 808 300 240, de 2ª a 6ª, entre as 9h00 e as 13h00 e as 14h30 e as 18h00.

Divergências de Interpretação

As condições expressas aplicam-se a encomendas efetuadas na loja online Montellano e implicam a sua aceitação, não podendo invocar-se desconhecimento. Quaisquer divergências de interpretação ou execução das presentes condições de venda serão dirimidas no foro da Comarca de Lisboa com renúncia expressa a qualquer outro.

Promoções

As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas, a menos que seja comunicada no site informação em contrário.
A Montellano não está vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site.
A Montellano reserva-se ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros.

Responsabilidade

A Montellano declina qualquer responsabilidade de consequências relacionadas com a utilização dos produtos apresentados no site.

Envios & Devoluções

Devoluções

Apenas serão aceites devoluções dentro dos prazos definidos pela lei em vigor e ficarão condicionadas ao aval dos nossos serviços comerciais e técnicos. Para tal, deverá ligar para o número de apoio ao cliente da Montellano, T. 808300240, de 2ª a 6ª, entre as 9h00 e as 19h00. Em qualquer caso, é indispensável que os produtos a devolver não tenham sido usados, se mantenham acondicionados nas embalagens de origem e tragam a indicação ou cópia da fatura que os descreve e ainda documento escrito com a justificação da devolução. A Montellano declinará qualquer responsabilidade por má utilização, descuido ou deficiente acondicionamento dos produtos após a entrega ao cliente.

Entregas

Em Portugal Continental todas as encomendas de valor superior a 50€ (IVA não incluído) serão entregues sem encargos adicionais. Para os Arquipélagos dos Açores e Madeira existem dois métodos de envio: via marítima (20€ + IVA) ou via aérea (30€ + IVA). É proibido o envio de líquidos por via aérea. Nestas regiões, as encomendas com valor superior a 500€ (IVA não incluído) serão entregues sem encargos adicionais. Os prazos de entrega são de 48 horas considerando dias úteis. Para respeitar este prazo as encomendas deverão ser concluídas até às 15h00. Este prazo de entrega corresponde aos nossos padrões de serviço standard. Porém, razões alheias à empresa poderão condicionar pontualmente estes prazos, designadamente indisponibilidade momentânea de produtos na origem, dificuldades locais de circulação e transporte, etc. A Montellano não pode ser responsabilizada por faltas de entrega ou entregas parciais derivadas de falhas de fornecimento.

Política de Privacidade

1. Missão e Compromisso

Esta política tem como objetivo definir os princípios gerais e as regras a serem aplicados pela Montellano, Lda aos Dados Pessoais por si recolhidos, considerando as normas, standards e requisitos legais aplicáveis, e uma notificação específica, explícita e informada sobre o processamento dos seus dados, permitindo a aplicação da legislação em vigor sobre Dados Pessoais.

  • A Montellano, Lda assegura uma gestão de Dados Pessoais adequada em conformidade com as normas e legislação aplicável. Por conseguinte, desenvolve ferramentas e implementa ações com o objetivo de garantir e acompanhar a eficácia da proteção dos Dados Pessoais.
  • A Montellano, Lda possui várias políticas internas e procedimentos que sensibilizam os seus colaboradores sobre a importância da proteção de Dados Pessoais, fornecendo-lhes orientação operacional sobre como cumprir a legislação de Proteção de Dados e acompanhar a conformidade da proteção de Dados Pessoais.
  • A Montellano, Lda estabelece neste documento uma Notificação de Privacidade aos titulares do Dados Pessoais que obedece aos requisitos da legislação em vigor e garante uma notificação específica, explícita e informada aos Titulares sobre o processamento dos seus dados. São também definidas as responsabilidades de notificar fugas de Dados Pessoais às Autoridades de Supervisão competentes.
  • A Montellano, Lda possui um programa de formação/comunicação que sensibiliza os seus colaboradores.
  • A Montellano, Lda tem um Encarregado de Proteção de Dados Pessoais responsável por garantir a conformidade com as regras de proteção de Dados Pessoais.

2. Princípios Gerais

A Montellano, Lda recolhe e processa Dados Pessoais em conformidade com os princípios seguintes:

  • Os Dados Pessoais são processados legalmente, imparcialmente e de forma transparente (legalidade, imparcialidade e transparência);
  • Os Dados Pessoais são recolhidos e processados para finalidades específicas, explícitas e legítimas decorrentes da legislação em vigor e não são processados adicionalmente de forma incompatível com esses efeitos (princípio da limitação da finalidade);
  • Os Dados Pessoais são mantidos adequados, relevantes e limitados ao necessário tendo em conta os objetivos para os quais são processados (princípio de minimização de dados).
  • Os Dados Pessoais são rigorosos e, sempre que necessário, retificados e atualizados (princípio de rigor).

A Montellano, Lda define medidas técnicas e organizacionais de Segurança adequadas para implementar eficazmente os princípios de proteção de Dados Pessoais, cumprindo a legislação em vigor, protegendo os direitos e liberdades dos Titulares dos Dados.

A Montellano, Lda impõe o mesmo nível de proteção de Dados Pessoais a todos os seus Processadores (prestadores de serviços, fornecedores, parceiros, etc.) através de contratos.

3. Recolha e Tratamento de Dados Pessoais

3.1. Porquê e como é que são recolhidos os Dados Pessoais

Ao visitar o nosso site, pode fornecer-nos os seus Dados Pessoais.

Nesse âmbito, é provável que a Montellano, Lda recolha os seus Dados Pessoais através dos seguintes meios:

  • Quando navega no nosso site (ou seja, informação técnica, como endereços de IP ou logs recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes);
  • Quando contacta o serviço de apoio ao cliente ou carrega em contacte-nos (reclamações, sugestões ou informações) ou, através do chat “Converse connosco”;
  • Quando estabelece uma relação comercial connosco para aquisição de dispositivos médicos, medicamentos ou no âmbito da prestação de serviço técnicos ou outros.
  • Quando subscreve a newsletter fornecida pela Montellano, Lda;
  • Quando participa em concursos, programas de marketing, testes, inquéritos ou sondagens;
  • Quando se candidata a um emprego na secção recrutamento na secção contacte-nos;
  • Quando coloca comentários ou imagens nas nossas páginas das redes sociais; ou

Quando, de outra forma, nos envia informação pessoal. A informação recolhida neste âmbito pode ser processada para fins de relacionamento entre a Montellano, Lda e o Titular dos dados, no cumprimento de obrigações normativas e/ou legais, para proteger e defender os direitos, interesses, propriedade e segurança da Montellano, Lda, dos seus funcionários ou de outras pessoas com quem o mesmo colabore.

3.2. Qual a base legal para o tratamento

As operações de Tratamento realizadas em relação aos Dados Pessoais dos clientes por parte da Montellano, Lda baseiam-se:

  • No seu interesse legítimo na concretização dos serviços, proteção das suas atividades, em conhecer melhor as preferências dos seus clientes para personalizar ofertas e destacar artigos, produtos e/ou serviços que melhor correspondem às necessidades e desejos dos seus clientes;
  • Na necessidade de executar os contratos celebrados com os seus clientes para a prestação de serviços; e
  • Quando o Tratamento é exigido pelas leis em vigor.

A Montellano, Lda também tem um interesse legítimo em realizar operações de recrutamento para gerir as suas atividades da melhor forma possível. Nesse sentido, a Montellano, Lda recolhe todos os dados necessários sobre candidatos interessados. 

A Montellano, Lda apenas recolhe e processa Dados Pessoais se:

  • Tiver dado autorização para o Tratamento dos seus Dados Pessoais para uma ou mais finalidades específicas (quando exigido); ou
  • O Tratamento for necessário para a execução de um contrato no qual é uma parte, ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato; ou
  • O Tratamento for necessário para a conformidade com uma obrigação legal a que a Montellano, Lda esteja sujeita; ou
  • O Tratamento for necessário para as finalidades dos interesses legítimos da Montellano, Lda salvo quando a esses interesses se sobrepõem os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do Titular dos Dados, o que exige a proteção dos Dados Pessoais, especialmente se o Titular dos Dados for uma criança.
3.3. Porquê e como é que são recolhidos os Dados Pessoais

A Montellano, Lda mantém os Dados Pessoais de acordo com os períodos de retenção impostos pela legislação em vigor, nomeadamente tendo em conta as suas atividades, nunca mantem os Dados Pessoais mais tempo do que o necessário de acordo com os objetivos para os quais foram recolhidos e estão a ser processados, para: conformidade com obrigações legais (ex: auditoria, obrigações contabilísticas e fiscais), resolução de disputas judiciais e/ou exercício dos seus direitos legais. As circunstâncias poderão variar consoante o contexto e tipo de Dados Pessoais.

3.4. Como são partilhados os Dados Pessoais

A Montellano, Lda garante que:

  • Os Dados Pessoais não são facultados a terceiros sem consentimento prévio dos seus titulares;
  • Os Dados Pessoais não são vendidos nem facultados gratuitamente a empresas, que os utilizem para fins de “marketing” direto ou a outras entidades que recorram a “mailing lists” para publicitação produtos e/ou serviços;
  • Transfere Dados Pessoais para terceiros quando recebe o pedido por parte de uma autoridade judicial ou autoridade pública com poderes legais para o fazer, de acordo com as regras legais em vigor.
  • Assegura a confidencialidade e a segurança dos Dados Pessoais durante a transferência para os recetores acima mencionados.

4. Medidas de Segurança

A Montellano, Lda segue padrões de segurança organizacional e tecnológica, e práticas eficazes na gestão de segurança da informação, para proteção da confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação, e provisão de confiança nos intercâmbios inter-organizacionais, nomeadamente o standard internacional ISO/IEC 27001, e as normas comunitárias, a legislação e recomendações nacionais especificas em matéria de segurança da informação.

A Montellano, Lda possui todas as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir um nível de segurança dos Dados Pessoais adequado ao risco e, em particular, para proteger os Dados Pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso acidental ou ilegal.

O mesmo nível de proteção é imposto contratualmente pela Montellano, Lda aos seus Processadores.

Qualquer colaborador da Montellano, Lda que, durante o seu trabalho, tenha acesso a Dados Pessoais concorda mantê-los na mais estrita confidencialidade no âmbito dos acordos de confidencialidade firmados.

5. Direito de acesso, retificação, atualização e eliminação dos dados

Em conformidade com as regras aplicáveis em relação à proteção de Dados Pessoais, caso o requeira, o Titular dos Dados pode exercer o seu direito de obter o acesso, retificar, eliminar e transferir os seus Dados Pessoais e também de restringir e opor-se ao Tratamento dos seus Dados Pessoais.

Quando o Tratamento se baseia na autorização do Titular, este tem o direito de retirar a sua autorização em qualquer altura.

No seu próprio interesse, o Titular dos Dados deverá procurar manter os seus dados atualizados, podendo para o efeito, requerer a atualização dos seus dados no site da Montellano, Lda através do email dpo@montellano.pt .

Os Titulares dos Dados têm o direito de apresentar queixa à Autoridade para Supervisão competente em caso de violação das regras aplicáveis em relação à proteção de Dados Pessoais.

6. Notificação de Privacidade

Os dados pessoais recolhidos e processados têm por finalidade, única e exclusivamente, o cumprimento de imposições legais, contratuais ou de interesse da Montellano, Lda.

As disposições referentes à recolha e processamento de dados pessoais encontram-se descritas nesta Política.

Os titulares dos Dados Pessoais poderão exercer, em qualquer momento, o direito de acesso, retificação, anulação, eliminação ou oposição à utilização dos seus dados pessoais, incluindo a revogação de consentimento. Para tal, deverão aceder ao site da Montellano, Lda e requerer a atualização dos seus dados através do email dpo@montellano.pt .

Os Titulares dos Dados têm o direito de apresentar queixa à Autoridade para Supervisão competente em caso de violação das regras aplicáveis em relação à proteção de Dados Pessoais.

Na eventualidade de uma fuga de Dados Pessoais comprovada, a Montellano, Lda comunicará a mesma às Autoridades de Supervisão competentes.

7. Alterações à Política de Privacidade

A Política de Proteção de Dados Pessoais pode ser alterada pela Montellano, Lda sempre que houver necessidade ou alteração legislativa, sendo publicado um aviso de tais alterações numa versão revista da atual Política e esta entra em vigor aquando da sua publicação.

A Montellano, Lda notificará os Titulares dos Dados Pessoais de qualquer alteração à política através dos contactos disponibilizados pelos mesmos.

8. Contacto

Em caso de dúvidas relativamente a esta Política de Privacidade, poderão contactar-nos através do email dpo@montellano.pt .

Política de Cookies

1. O que são “Cookies”?

Muitos sites usam “cookies” ou tecnologias semelhantes, principalmente para melhorar a sua experiência de navegação. Os “cookies” são informação armazenada no seu equipamento terminal pelos sites que visita. Por vezes, são armazenados num ficheiro de texto simples, acedidos por um servidor que lê e regista a informação.

Os sites apenas podem ler e escrever “cookies” detidos pelos mesmos.

2. Função dos “Cookies”

Os “cookies” permitem conhecer a atividade do utilizador num sítio de Internet ou em vários sítios de Internet relacionados, registando, por exemplo, o lugar de acesso, o tempo de conexão, o tipo de dispositivo (fixo ou móvel), o sistema operativo, o navegador (browser) utilizado, as páginas visitadas, os números de cliques e visitas e, genericamente, outros aspetos relativamente ao comportamento e interesses do visitante.

Os “cookies” permitem ao proprietário ou gestor de um sítio de Internet melhorar a experiência do visitante bem como a eficiência do acesso ao sítio, designadamente, por exemplo, através da configuração da visualização adequada por dispositivo, sistema operativo ou browser, e pelo direcionamento da navegação pelas preferências do utilizador.

O portal, incluindo os domínios e subdomínios de acesso integrado aqui identificados (o “Portal”), só é acessível quando no browser estão ativados pelo menos os “”cookies” de sessão.

3. Tipos de “Cookies” utilizados

A Montellano utiliza neste Portal os “”cookies” necessários para melhorar a navegação no mesmo e o carregamento eficaz dos seus conteúdos, nomeadamente para localização de conteúdos, idioma e pré-preenchimento de formulários.

São usados também “cookies” de sessão, para facilitar o funcionamento dos diferentes sites do Portal, como, por exemplo, para permitir ao utilizador navegar pelos diferentes sites sem ter de fornecer as credenciais repetidamente. Estes “cookies” perdem a validade quando expira a sessão do utilizador.

Podem ser também utilizados “cookies” de personalização para efeitos de compilação de dados estatísticos e anónimos sobre a atividade e hábitos de navegação dos utilizadores do Portal para análise e introdução de melhorias no sítio com vista a melhorar o acesso e experiência dos utilizadores. Estes “cookies” são instalados por terceiros (como por exemplo, motores de busca).

4. A nossa utilização de “Cookies”

Quando navega nos nossos sites, usamos “cookies” para «reconhecer» o seu browser, apenas durante a sua visita («”cookie” de sessão») ou durante todas as suas visitas («”cookie” permanente»). No nosso site, os “cookies” são usados para as seguintes finalidades:

• Por motivos técnicos (identificar sessões, recordar configurações, etc.) para, por exemplo, adaptar a apresentação do site ao seu dispositivo;

• Para análises estatísticas e efeitos de gestão de tráfego online, por exemplo, para melhorar a capacidade de utilização de um site e a relevância dos nossos serviços;

5. Dispositivos partilhados

Como os “cookies” estão ligados ao dispositivo e ao navegador usado, não podemos ter a certeza absoluta da identidade da pessoa que usa o dispositivo. Deste modo, alguns serviços oferecidos neste dispositivo podem não corresponder à sua utilização (as definições/os hábitos de navegação de outros utilizadores do dispositivo podem influenciar o conteúdo oferecido).

Pode escolher o nível de confidencialidade do seu dispositivo ao decidir quem o pode usar (pessoas autorizadas a aceder ao dispositivo) e alterar as suas definições (em especial, as definições de “cookies”).

6. Definições de “Cookies”

Pode alterar as suas definições de “cookies” em qualquer momento e estão disponíveis várias opções, como descrito abaixo.

As definições que escolher podem afetar a sua experiência de navegação e o funcionamento de alguns serviços que exijam a utilização de “cookies”. Neste sentido, rejeitamos qualquer responsabilidade pelas consequências de qualquer funcionamento limitado do nosso serviço provocado pela desativação de cookies no seu dispositivo (incapacidade de definir ou ler um “cookie”).

Computadores (PC). Pode gerir os “cookies” através de várias opções nas definições do seu navegador, para permitir ou bloquear “cookies”, em geral ou para ações específicas, em qualquer altura. Os “cookies” são geridos de forma diferente em cada navegador. Carregue no link do seu navegador para saber mais.

  • Gestão de “cookies” no Google Chrome:

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

  • Gestão de “cookies” no Internet Explorer:

http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11

  • Gestão de “cookies” no Mozilla Firefox:

https://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored

  • Gestão de “cookies” no Safari:

https://support.apple.com/en-gb/HT201265

Para todos os outros dispositivos (smartphones, tablets, dispositivos inteligentes), consulte o menu ajuda no seu navegador.

7. Autorização para o uso de “Cookies”

Ao aceder a este Portal, a Montellano (“Responsável”) solicita ao visitante o respetivo consentimento para a utilização de “cookies” e para os termos desta Política. Ao prestar o seu consentimento, o visitante declara a sua concordância expressa à utilização de “cookies” e aos termos desta Política. O visitante pode, no entanto, cancelar ou recusar a utilização posterior de “cookies” nos termos do ponto 9 desta Política.

8. Gestão de “Cookies” Online

Os “cookies” podem ser geridos online através de ferramentas (plug-ins ou add-ons do navegador) para gerir a recolha e utilização de “cookies”.

9. Contacto e Revogação de Consentimento

Caso pretenda obter algum esclarecimento sobre esta Política ou modificar o consentimento anteriormente prestado relativamente à utilização de “cookies” neste Portal, utilize os contactos identificados no Portal ou o email dpo@montellano.pt.